宏扬教育王诗娜老师:用心服务,让客户感受到我们的诚意

来源:   发布时间:2019/4/12 20:21:24   阅读量:

 

大家好,我是宏扬教育的王诗娜老师,我向大家分享一个关于我和学员的故事。

事情是这样的,4月11日,我通过同事了解到姚先生有专升本的提升学历需求,便主动添加他为微信好友,在微信沟通过后,我和他约定傍晚六点半在东校区面谈。当天经过耐心地沟通后,我根据他的需求,向他推荐了华南理工大学的土木工程专业。但是考虑到费用有点高、对我们宏扬不够了解等问题,他表示要先多找几家机构进行对比。

 

姚先生回去后,我一直持续在跟进这件事,平时也会和他在网上互动聊天,除了聊学历提升方面的事以外,我还会和他聊一些工作、生活上的事。在一来一回的聊天过程中,姚先生似乎已经慢慢把我当成了他的朋友。他也直接告诉我,自己还是觉得费用高,而且英语基础太差,怕考试通过不了。我当时就告诉他,如果担心费用太高的话,可以好好复习,在成人高考中成绩达238分以上是可以免第三年学费的。而且考试前,每周日都会有老师过来辅导,平时也可以来学校接受面授学习,只要努力学习,是不用担心英语考不过的。虽然网上沟通需要花费很长的时间,但是我却感觉很欣慰,问题越多,证明他是想用心学习的,所以就算晚上很晚看到信息,我也会立马回复他。
 

有了网上良好的沟通作基础,姚先生和我约好4月14日下午六点半在东校区再次面谈,想进一步了解报考院校的具体事项。谁曾想,傍晚的时候,东莞下起了倾盆大雨。六点下班的姚先生被困在了公司门口,而我也因为一直在等他被困在了学校。晚上七点多钟,姚先生在微信聊天时得知我还一直在学校等着他,也没有吃饭,或许是被我的举动所感动,他冒雨坐着出租车赶来了学校。当我看到他的时候,他的裤腿已经湿了,我特意为他倒上一杯热水,告诉他先不着急,把身体暖一下再聊。令我出奇的是,这一次姚先生在简单确定一些报考注意事项后,就立即填写了报名表,并上交了报名费、辅导费以及书本费,并没有之前的忧郁。临走的时候,雨还没停,我见他没有带伞,便从办公室找来一把新伞送给他,并且叮嘱他回家路上多加小心。
 

晚上九点半,我回到家,打开微信就看到了姚先生的关怀、感谢信息。当看到他对我的工作态度表示认可,并且关心我是否安全到家,是否吃饭的时候,我觉得之前付出的所有时间和精力都是值得的。通过这件事,也让我更加坚信:
 

只要我们用心、真诚地服务客户,客户一定是能够感受得到的